Verzending & levering

Wanneer worden mijn producten geleverd?

Zodra wij jouw betaling hebben ontvangen, wordt de bestelling klaargemaakt voor verzending. Heb je voor 15:00 besteld, dan wordt je bestelling nog dezelfde dag verwerkt. De standaard levertijd (België/Nederland) bedraagt 1 tot 2 werkdagen. Leveringen aan huis gebeuren enkel tijdens de week, niet in het weekend.

Hoewel wij heel wat producten op voorraad hebben en direct kunnen versturen, hebben sommige producten mogelijk afwijkende levertijden. Voorraadstatus en levertermijn staan aangegeven op de detailpagina van het product. Gelieve hiermee rekening te houden wanneer je bestelt. Indien je bestelling producten bevat die een verschillende levertermijn hebben, dan zullen wij normaal wachten met verzenden tot je bestelling compleet is. Uitzonderlijk kan anders worden overeengekomen. 

Voor leveringen in België verzenden we meestal met bpost, voor Nederland gebruiken wij standaard DPD. 
In sommige gevallen (voornamelijk zwaardere pakketten, zeer waardevolle zendingen) worden alternatieve verzenddiensten gebruikt zoals Fedex, DHL en UPS.

Wanneer wij of onze partner een verzendlabel hebben aangemaakt, ontvang je als klant een track & trace code. Controleer zeker eerst ook even je spamfolder wanneer je geen bericht hierover hebt ontvangen. In je Klantenaccount zal je de status van de bestelling op "Verzonden" zien staan.

Zeer kleine en lichte artikelen die in de brievenbus kunnen, worden met de gewone post verstuurd. In deze omstandigheden is het mogelijk dat je geen track & trace ontvangt.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Momenteel versturen wij enkel naar België en Nederland.
Wij hanteren hierbij de volgende verzendtarieven (prijzen incl. BTW):

Opgelet! Voor bepaalde zware zendingen zijn mogelijk andere tarieven van toepassing, omdat deze niet via de normale pakketpost kunnen worden verstuurd. In ieder geval zal je steeds de verzendkosten kennen voor je een bestelling plaatst.

Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?

Ja, dat is mogelijk. Tijdens het bestellen kan je een steeds alternatief verzendadres kiezen, dit hoeft dus niet je eigen adres te zijn.

Welke servicepunten zijn er in mijn buurt?

Tijdens je bestelling kan je de optie “Afleveren in een servicepunt” kiezen. Je krijgt dan een Google Maps kaart en een duidelijke lijst van de servicepunten in je buurt te zien, waaruit je kan kiezen.

Deze servicepunten kan je ook opzoeken via de website van de vervoerders:

Bpost afhaalpunten: www.bpost.be

DPD afhaalpunten: www.dpd.com

Kan ik mijn bestelling ook bij jullie afhalen?

Indien je jouw bestelling wenst af te halen, dan kan je ook bij bestelling voor deze optie kiezen. In dat geval worden geen verzendkosten aangerekend*. Let wel, afhaling is enkel mogelijk op afspraak. Afhaallocaties zijn De Pinte en Nazareth. Neem hierover contact met ons nadat je jouw bestelling hebt geplaatst.

* Uitzonderingen zijn mogelijk, wij zullen je hierover steeds informeren.

Hoe weet ik dat mijn bestelling verzonden werd?

Onder “Mijn account” op de webshop, kan je de status van jouw bestelling volgen tot op het moment dat wij deze overdragen aan een bezorgdienst. De status zal dan op “Verzonden” komen. In ieder geval ontvang je als klant van ons ook een e-mail met een bevestiging van de verzending en tracking gegevens (hier kan wat vertraging op zitten).

Ik heb de levering van mijn bestelling gemist, wat nu?

Bpost: Als je je leveringsvoorkeuren hebt ingesteld, zal je pakje geleverd worden volgens je voorkeur (in een Afhaalpunt of Pakjesautomaat, op een veilige plaats, bij je buur).

Heb je je leveringsvoorkeuren nog niet ingesteld, dan steekt je postbode een afwezigheidsbericht in je brievenbus. Je pakje is dan nog niet meteen beschikbaar. Je ontvangt nog een e-mail wanneer je je pakje kan afhalen in het Afhaalpunt. Met het afwezigheidsbericht kan jij of iemand anders je pakje binnen de 14 kalenderdagen afhalen in het Afhaalpunt vermeld op het afwezigheidsbericht.

DPD (Nederland): Ben je niet thuis om je bestelling in ontvangst te nemen en is bezorging bij de buren ook niet mogelijk? DPD bezorgt je pakket na de eerste bezorgpoging bij de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop. Op het niet-thuis-bericht, dat door de chauffeur voor je is achtergelaten, lees je waar je je pakket kunt ophalen.

Andere vervoerders: je ontvangt een niet-thuis bericht in de bus met een referentie om zelf te levering te wijzigen. Er volgt automatisch een nieuwe afleverpoging indien je dit niet doet.

Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?

Hoewel het gelukkig slechts uitzonderlijk voorvalt, kan het zijn dat één of meerder producten tijdens het transport beschadigd zijn geraakt. In dat geval neem je best zo snel mogelijk contact met ons. Je kan in jouw account een ticket indienen om dit te melden of ons een e-mail sturen met je bestelnummer en een beschrijving van de schade. Maak best ook de nodige foto’s, onmiddellijk na ontvangst, die tonen hoe je de producten hebt ontvangen. Dit hebben wij ook nodig om een klacht in te dienen bij de betrokken vervoerder.

Wij bekijken altijd geval per geval wat in deze situatie de beste oplossing is voor jou als klant.