Retourneren & ruilen
Wat is de retourtermijn?
Wij hanteren de wettelijke retourtermijn van 14 dagen (“Herroepingsrecht”). Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling, 14 dagen te tijd hebt om de producten te beoordelen en te beslissen om deze al dan niet te houden.
Hoe moet ik producten retourneren?
Indien je producten wil retourneren, vragen wij volgende stappen te respecteren:
- Heb je een account op onze webshop, dan kun je bij de betreffende bestelling de mogelijkheid vinden om 1 of meerdere producten te retourneren. Indien je geen account hebt, vragen wij jouw bestelling retour te melden via e-mail. Maak hierbij gebruik van het standaard herroepingsformulier.
- Je ontvangt van ons een bevestiging van de retourmelding.
- Stuur de producten in originele verpakking en goed beschermd terug naar: MUFRAL BV – Retours, Nieuwstraat 8, 9840 De Pinte.
- Stuur ons de tracking informatie van jouw retourzending via e-mail.
Kan ik verkeerd bestelde producten ruilen?
Uiteraard, dit valt onder de standaard retourvoorwaarden. Het artikel waarvoor je wil ruilen, wordt door ons verstuurd zodra wij het originele product retour ontvangen en de retour door ons wordt aanvaard. Het is mogelijk dat hiervoor extra kosten worden aangerekend.
Kan ik gebruikte producten terugsturen?
Uitsluitend producten die in originele, verkoopbare staat worden teruggestuurd, komen in aanmerking voor een retour. Wij verwachten dat de producten in originele verpakking worden teruggestuurd. Het is daarom aanbevolen deze ten minste voor de duur van de retourtermijn bij te houden. Een beschermende en verzegelde verpakking van verbruiksmaterialen zoals filamenten en resins, mag niet geopend zijn gezien dit een negatieve invloed kan hebben op de kwaliteit.
Indien de geretourneerde producten onvolledig zijn of duidelijke schade of gebruikssporen vertonen, kunnen wij beslissen om de retour niet te aanvaarden of voorstellen om een waardevermindering toe te passen.
Hoeveel kost een retourzending?
Retourzendingen zijn in de regel steeds op jouw kosten als klant, tenzij het gaat om een gebrek of duidelijke fout van onze kant. Meer informatie over de verzendvoorwaarden en tarieven kun je vinden op de websites van de verschillende pakjesdiensten.
Vertoont het ontvangen product een defect waarvoor een retour nodig is, dan bezorgen wij jou desgevallend een retourlabel.
Indien je dit wenst, is het ook mogelijk om een retour bij ons af te geven (na afspraak).
Ik heb een product retour gestuurd. Wat is de status?
Wij doen steeds ons uiterste best om de retour zo snel mogelijk te verwerken. Wij zullen jou in ieder geval binnen de 14 dagen na ontvangst, en inspectie van het geretourneerde product, terugbetalen via hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Dit uiteraard op voorwaarde dat de retour door ons wordt aanvaard.
Als je een product/bestelling retour hebt gemeld vanuit je klantenaccount, dan kan je bij die bestelling ook de status van je retourzending volgen.